FAQs

Welche Versandarten sind bei chopard.de möglich?

Wir versenden die Waren mit dem INTEX-Wertversand, versandkostenfrei für den Kunden. Die Lieferung wird bei auf Lager befindlichen Waren innerhalb von 3 Werktage nach Zahlungseingang erfolgen. Wir senden Ihnen bei Versand per E-Mail eine Nachricht, so dass Sie in aller Regel am nächsten Arbeitstag zwi-schen 10 und 12 Uhr die Sendung erhalten werden.

Wird für meinen Kauf bei chopard.de Mehrwertsteuer berechnet?

Die Preise für alle unsere Produkte und Dienstleistungen auf dieser Webseite sind in Euro und inklusive Mehrwertsteuer.

Kann ich meine Bestellung an eine Adresse im Ausland schicken lassen?

Wir akzeptieren nur Bestellungen zur Lieferung an Adressen in Deutschland. Für Bestellungen an Adressen außerhalb von Deutschland kontaktieren Sie uns bitte.

Wird mein Kauf bei chopard.de in einer Geschenkverpackung geliefert?

Beim Checkout haben Sie die Option, Ihre Chopard-Kreation als Geschenk in blaues Chopard-Papier mit elfenbeinfarbenem Band einpacken zu lassen. Sie können auch eine Mitteilung hinzufügen, die auf Chopard-Briefpapier gedruckt wird.

Kann ich meine Bestellung mit einer persönlichen Nachricht versehen?

Ja, beim Checkout können Sie eine Geschenkmitteilung hinzufügen, die auf Chopard-Briefpapier gedruckt wird.

Wie kann ich Waren zurücksenden oder umtauschen?

Bei chopard.de gekaufte Artikel können für Umtausch oder Rückvergütung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden. Sie können statt einer Rücksendung die Ware über den Onlinestore oder über unsere Chopard Boutique, Goethestraße 16, 60313 Frankfurt a.M. zurückgeben.

Verlängertes Rückgaberecht: Profitieren Sie von unserem Rückgabe- und Umtauschservice bis zum 15.01.2021 für Bestellungen zwischen dem 18.11. und 25.12.2020.

Retouren an unser E-Boutique-Kundenservice-Center: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir empfehlen einen Rückversand mit Versicherungsschutz je nach Warenwert und mit Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung.

Soweit es sich bei dem Kunden um einen "Verbraucher" handelt, steht ihm ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Bitte klicken Sie hier für weitere Details.

Zusätzlich zum verbraucherrechtlichen Widerrufsrecht und unseren gesetzlichen Pflichten im Gewährleistungsfall bieten wir unseren Kunden, soweit es sich um Verbraucher handelt, eine generelle Umtauschmöglichkeit dahingehend an, dass der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt mitteilen kann, dass er das gekaufte Produkt gegen einen anderen Artikel bzw. eine andere Modellgröße oder gegen einen Wertgutschein ("Online-Store-Credits oder Store-Credits") umtauschen möchte. Bitte klicken Sie hier für weitere Details.

Für den Kunden individuell gravierte oder auf sonstige Weise personalisierte Wa-ren oder andere kundenspezifische Einzelfertigungen sind ausgenommen, ferner auch Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt waren und deren Siegel bei Rückgabe beschädigt ist.

Im Falle von unvollständigen oder beschädigten Retouren werden wir Sie kontaktieren, um mit Ihnen zu klären, ob Sie im Rahmen des Umtauschs eine von uns nach billigem Ermessen veranschlagte Wertminderung akzeptieren oder Sie die Retoure zurückziehen wollen.

WIE WARTE ICH MEINE CHOPARD UHR ODER MEINEN CHOPARD SCHMUCK ?

Bitte lesen Sie sich die Anleitungen und die gesamte beim Kauf mitgelieferte Dokumentation aufmerksam durch, da diese wichtige Informationen zur Verwendung und Wartung Ihres Chopard Produkts enthalten:

- Vermeiden Sie es, Ihre Uhr in der Nähe eines Objekts mit Magnetfeld, wie zum Beispiel ein Fernseher, Lautsprecher oder auch ein Magnetverschluss einer Handtasche, abzulegen, da dies die Präzision Ihrer Uhr beeinträchtigen kann.
- Spülen Sie Ihre Uhr nach dem Kontakt mit Salzwasser immer mit klarem Wasser ab.
- Stellen Sie die Krone Ihrer Uhr niemals unter Wasser ein.
- Vermeiden Sie extreme Temperaturen oder abrupte Temperaturunterschiede.
- Vermeiden Sie den Kontakt mit sauren Substanzen, Parfums und Make-up.

Für weitere Informationen können Sie im Abschnitt TIPPS FÜR DIE PFLEGE IHRES PRODUKTS nachsehen.

WAS IST ZU TUN, WENN MEINE CHOPARD UHR ODER MEIN CHOPARD SCHMUCK EINE WARTUNG ODER REPARATUR BENÖTIGT ?

Kontaktieren Sie uns, um ein Reparaturformular und Anweisungen für die Einsendung Ihres Produkts an ein Chopard Service-Zentrum zur Reparatur zu erhalten. Sie können Ihr Chopard Produkt auch einem offiziellen Chopard Händler anvertrauen. Sie alle sind ausnahmslos dazu ermächtigt, sich Ihres Produkts anzunehmen. Sie kontaktieren Chopard in Ihrem Namen und senden Ihr Produkt an ein Chopard Service-Zentrum. Finden Sie die nächstgelegene Boutique: BOUTIQUE FINDEN

WER IST ERMÄCHTIGT, MEIN CHOPARD PRODUKT ZU WARTEN ODER ZU REPARIEREN ?

Nur Chopard Service-Zentren können Reparaturarbeiten an Ihrer Uhr ausführen. Hier finden Sie die Kontaktdaten unserer SERVICE-ZENTREN. Sie können Ihr Produkt auch einem offiziellen Chopard Händler anvertrauen. Sie alle sind ausnahmslos dazu ermächtigt, sich Ihres Produkts anzunehmen. Sie kontaktieren Chopard in Ihrem Namen und senden Ihr Produkt an ein Chopard Service-Zentrum. Finden Sie die nächstgelegene Boutique: BOUTIQUE FINDEN

WAS WIRD VON DER INTERNATIONALEN CHOPARD GARANTIE GEDECKT ?

Die internationale Chopard Garantie deckt alle Herstellungsfehler, die innerhalb von 24 Monaten ab Kaufdatum oder innerhalb von 12 Monaten ab der Reparatur auftreten.

ICH HABE MEINE UHR FALLEN LASSEN, DOCH SI FUNKTIONIERT NOCH. MUSS ICH SIE VON EINEM CHOPARD SERVICE-ZENTRUM UNTERSUCHEN LASSEN ?

Nicht unbedingt. Wenn die Uhr nach zwei Wochen noch immer richtig funktioniert, ist es nicht nötig, sie an ein Service-Zentrum zu schicken. Sollte die Uhr die Uhrzeit nicht mehr richtig anzeigen, schicken Sie sie uns bitte zur Untersuchung. KONTAKTIEREN SIE UNS oder finden Sie ein SERVICE-ZENTRUM.

DAS GLAS MEINER CHOPARD UHR IST VON INNEN BESCHLAGEN. IST DAS NORMAL ?

Eine abrupte Temperaturänderung kann zu einer leichten Kondensation unterm Uhrglas führen. In der Regel verschwindet diese von selbst, ohne den Mechanismus der Uhr zu beeinträchtigen. Sollte das Glas beschlagen bleiben, ist es wichtig, einen spezialisierten Chopard Händler oder ein offizielles Chopard Service-Zentrum aufzusuchen. Finden Sie ein SERVICE-ZENTRUM.

KANN ICH MEINEN HAPPY DIAMONDS SCHMUCK BEIM SCHWIMMEN ODER DUSCHEN TRAGEN ?

Die Wasserdichtigkeit von Chopard Schmuckstücken mit beweglichen Elementen (bewegliche Diamanten, goldene Buchstaben, etc.) zwischen zwei Saphirgläsern kann nicht garantiert werden. Wir empfehlen Ihnen, jeglichen Kontakt mit alkoholhaltigen Produkten (Parfums, Cremes, etc.) sowie das Eintauchen in Süss- oder Salzwasser zu vermeiden.

ICH MÖCHTE DEN WERT MEINER CHOPARD UHR ODER MEINES CHOPARD SCHMUCK SCHÄTZEN LASSEN.

Sollte Ihr Produkt Teil unserer aktuellen Kollektion sein, können wir Ihnen einen auf dem aktuellen Kaufwert basierenden Ersatzwert liefern. Sollte es nicht Teil unserer aktuellen Kollektion sein, können unsere Mitarbeiter einen ungefähren Ersatzwert bestimmen. Vertrauen Sie Ihr Produkt Ihrem Chopard Händler an ( BOUTIQUE FINDEN ) oder KONTAKTIEREN SIE UNS für weitere Informationen. Für die Schätzung muss das Produkt an eines unserer Service-Zentren geschickt werden.

ICH HABE DAS ECHTHEITS- UND GARANTIE-ZERTIFIKAT MEINES CHOPARD PRODUKTS VERLEGT. WIE KANN ICH ES ERSETZEN ?

Das Echtheits- und Garantie-Zertifikat wird nur einmal während des Kaufs des Produkts ausgehändigt. Sie können Ihre Uhr oder Ihren Schmuck für die Identifizierung an ein Chopard Service-Zentrum schicken. Wir können Ihnen daraufhin eine "Versicherungsschätzung" als Beweis für die Echtheit der Uhr und zur Bestimmung eines Ersatzwertes für das Produkt aushändigen. Diese Serviceleistung ist gebührenpflichtig.

WIE BEWEGEN SICH DIE „HAPPY DIAMONDS“?

„Happy Diamonds“-Motive sind so konzipiert, dass sie sich in jedem Chopard Produkt frei und auf völlig einzigartige Weise bewegen können. „Happy Diamonds“-Motive unterliegen den Gesetzen der Schwerkraft sowie üblicher Abnutzung. Daher ist es möglich, dass „Happy Diamonds“-Motive sich im Laufe des Lebenszyklus’ Ihres Chopard-Produkts auf verschiedene Arten bewegen. „Happy Diamonds“-Motive, die fallen, sich nicht mehr kontinuierlich drehen oder sich anders bewegen als zum Zeitpunkt des Kaufs, werden nicht als Herstellungsfehler angesehen.

WAS IST DES UNTERSCHIED ZWISCHEN EINEM UHRWERK MIT HANDAUFZUG, EINEM UHRWERK MIT AUTOMATIKWERK UND EINEM QUARZWERK ?

Eine Uhr mit Handaufzug muss stets von Hand aufgezogen werden, was eine besondere Verbindung zwischen der Uhr und ihrem Besitzer entstehen lässt. Aufgezogen wird die Uhr durch das Drehen der Aufzugskrone im Uhrzeigersinn. Die Uhr ist komplett aufgezogen, sobald die Krone blockiert. Wenn das Uhrwerk Ihrer Uhr über einen Gleitzaum verfügt (ein System im Federhaus, das die Überspannung der Antriebsfeder verhindert), ist der Aufzugsvorgang abgeschlossen, wenn die Gangreserve sich auf ihrem Maximum befindet (der Zeiger der Gangreserveanzeige zeigt den Maximalwert). Die Krone blockiert dann (die Uhr kann nicht mehr weiter aufgezogen werden). Andernfalls (bei einem System ohne Gleitzaum) erhöht sich der Widerstand im Laufe des Aufzugsvorgangs nach und nach. Gegen Ende wird der Widerstand immer stärker. Sobald die Uhr vollständig aufgezogen ist, muss der Aufzugsvorgang unbedingt gestoppt werden, da andernfalls die Gefahr besteht, das Uhrwerk zu beschädigen. Es ist empfehlenswert, die Uhr einmal täglich aufzuziehen. Vorsicht! Einige Modelle sind mit einer verschraubten Krone ausgestattet. Bevor Einstellungen vorgenommen werden können, muss die Krone entgegen dem Uhrzeigersinn gelöst werden.

Ein Uhrwerk mit Automatikaufzug ist ein Mechanismus, der die Antriebsfeder anhand der Bewegungen des Arms spannt. Die Bewegungen bringen einen Rotor zum Drehen, der die Feder über ein spezifisches Räderwerk aufzieht. Wenn eine Uhr komplett aufgezogen ist, verfügt sie über mehr als 40 Stunden Gangreserve. Sollte die Uhr einmal stehen bleiben, ziehen Sie sie vor dem Anlegen zunächst von Hand auf, indem Sie die Aufzugskrone im Uhrzeigersinn mit ungefähr fünfzig Kronenumdrehungen neu aufziehen. Dies entspricht je nach Modell einer Gangreserve von ungefähr 35 Stunden.

Eine Quarzuhr hingegen wird durch eine Batterie angetrieben. Sie bietet den Vorteil, dass keine besonderen Vorkehrungen getroffen werden müssen, wenn die Uhr nicht täglich getragen wird. Wenn die Uhr stehen geblieben ist, muss die Batterie Ihrer Uhr gewechselt werden.

WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DER PRÄZISION EINER MECHANIKUHR UND EINER QUARZUHR ?

Ein Quarzwerk wird stets präziser sein, da es einen elektrischen Mikroprozessor verwendet, um die Uhrzeit anzugeben. Eine Mechanikuhr bietet einen Grad an Präzision der pro Woche um ungefähr eine Sekunde, pro Monat ungefähr 5 Sekunden und pro Jahr ungefähr eine Minute schwankt. Beim Vergleich dieser Zahlen stellt man fest, dass ein elektrisches Uhrwerk einen 60 Mal höheren Grad an Präzision besitzt als ein Mechanikwerk. Die Elektronik bietet eine beinahe absolute Präzision.

WORDURCH WIRD DIE PRÄZISION EINER MACHANIKUHR BESTIMMT ?

Die Präzision einer Mechanikuhr hängt von mehreren Faktoren ab: die Qualität der Bestandteile, die für das Uhrwerk verwendet werden, die Präzision der Ausrichtung der Unruh sowie das Savoir-faire und die Qualifikationen der Uhrmacher, welche die Uhr zusammensetzen.

WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN EINEM CHRONOGRAPH UND EINEM CHRONOMETER ?

Ein Chronograph ist eine Uhr mit Zeigern zur Anzeige der Stunden, Minuten und Sekunden, der zudem über einen Mechanismus zur Messung einer abgelaufenen Zeitspanne mit Hilfe eines zentralen Zeigers, dem so genannten Chronographenzeiger, verfügt, welcher die Sekunden und manchmal auch Minuten und Stunden (fakultativ) misst. Ein Chronometer ist eine Uhr, deren Uhrwerk von der offiziellen Schweizer Chronometerprüfstelle COSC zertifiziert wurde, nachdem es verschiedene Präzisionstests in verschiedenen Positionen und bei unterschiedlichen Temperaturen bestanden hat. Diese Tests werden über eine Dauer von 15 Tagen durchgeführt.

WAS IST REGULIERUNG ?

Regulierung ist die Gesamtheit der vom Uhrmacher am Regelorgan (Unruh und Spiralfeder) ausgeführten Arbeiten, welche die Funktionstüchtigkeit und die Präzision der Uhr garantieren.

WAS IST ISOCHRONISMUS ?

Isochronismus ist die dem Regelorgan übertragene Eigenschaft, damit dieses seine Schwingungen in derselben Zeitspanne ausführt, egal wie hoch die Amplitude ist.

WAS IST DAS ZERTIFIKAT DER COSC ?

Die offizielle Schweizer Chronometerprüfstelle COSC zertifiziert die Genauigkeit der Uhrwerke. Im Laufe der 16 Testtage wird die Präzision der Mechanikwerke in fünf verschiedenen Positionen und bei drei unterschiedlichen Temperaturen gemessen. Egal unter welchen Bedingungen müssen die Uhrwerke eine Präzision von -4 und +6 Sekunden pro Tag für Kaliber von mehr als 20 mm Durchmesser und zwischen -5 und +8 Sekunden für kleinere Kaliber beibehalten. Die Uhrwerke, welche diese Kriterien erfüllen, werden als Chronometer zertifiziert, ein Privileg, welches nur 3% der Schweizer Uhrenproduktion vorbehalten ist.

WAS IST DAS GENFER GÜTESIEGEL ?

Das Genfer Gütesiegel wurde im Jahr 1886 eingeführt, um die Uhrmacherkunst aus der Stadt mit demselben Namen zu schützen. Sie beinhaltet drei grundlegende Aufnahmebedingungen und Qualifikationskriterien. Eine Uhr ist nur dann berechtigt, wenn ihr Uhrwerk im Kanton Genf zusammengesetzt und reguliert wurde, wenn es nummeriert ist und wenn es den vom technischen Vorstand festgelegten Herstellungskriterien entspricht. Diese Kriterien beinhalten die Veredelung der Bestandteile (polierte Kanten, gezogene Flanken, polierte Schraubenköpfe, polierte Abschrägungen) und deren Eigenschaften (Befestigungsart zwischen Unruh und Spiralfeder, Art der Indexe, Dicke des Hemmungsrads) sowie die Nichtverwendung bestimmter Bestandteile wie Drahtfedern. Die Techniken und die Materialien entwickeln sich weiter und zum 125. Jubiläum des Genfer Gütesiegels, entschied sich die letztere dafür, diese Kriterien an die Entwicklung anzupassen. Das neue Regelwerk wurde im November 2011 ausführlich überarbeitet und trat im Juni 2012 in Kraft. Seitdem bezieht sich das Zertifikat auf die gesamte Uhr. Das Genfer Gütesiegel ist eine vollständige Garantie für die Herkunft, das Savoir-faire und Beständigkeit.

WAS IST DAS ZERTIFIKAT DER FONDATION QUALITÉ FLEURIER ?

Die Fondation Qualité Fleurier ist ein anderer unabhängiger Organismus, auf den die Manufaktur Chopard zurückgreift, um die Qualität ihrer Zeitmesser zu testen. Zusätzlich zur Kontrolle der Uhrwerke durch die offizielle Schweizer Chronometerprüfstelle (COSC), um deren Präzision zu garantieren, werden die Uhren als Ganzes getestet, um ihre allgemeine Qualität einzuschätzen. Beim Test Chronofiable wird die Beständigkeit des Uhrwerks überprüft, indem es einem Alterungszyklus, einem Zyklus zur Messung der Zug-Druck-Kräfte auf der Welle, Widerstandstest gegen Magnetfelder und schliesslich Tests zur Widerstandsfähigkeit gegen Stösse mit dem Fallhammer unterzogen wird. Die Uhr muss ebenso zahlreiche technische und ästhetische Kriterien erfüllen, die in der technischen Regelung der Fondation Qualité Fleurier beschrieben sind (zum Beispiel Wahl des Materials, der Dekorationstechniken und der Veredelungen). Schlussendlich wird das Verhalten der fertig gestellten Uhr auf der Maschine Fleuritest untersucht, welche sie 24 Stunden lang unter so realistischen Tragebedingungen wie möglich testet und die Schwankungsrate berechnet, welche zwischen 0 und +5 Sekunden pro Tag liegen muss.

WIE KANN ICH SICHER GEHEN, ECHTE CHOPARD PRODUKTE TU ERWERBEN ?

Achten Sie darauf, Ihr Chopard Produkt bei einem autorisierten Chopard Händler zu erwerben, um ein offizielles Chopard Echtheits- und Garantie-Zertifikat zu erhalten, welches korrekt ausgefüllt und datiert ist sowie die Referenznummer und die Daten des Händlers angibt. Chopard Produkte ausschliesslich bei autorisierten Händlern zu kaufen, ist die einzige Möglichkeit, um sicherzugehen, keine gefälschte oder gestohlene Ware zu erwerben. Zudem profitieren Sie bei Ihrem Kauf von höchster Service-Qualität. Gehen Sie auf unseren Abschnitt BOUTIQUE FINDEN um herauszufinden, ob Ihr Händler ein offizieller Chopard Vertreiber ist.

ACHTUNG: Chopard verkauft seine Produkte im Internet ausschliesslich über seine Internetseite (https://www.chopard.de). Um nicht das Risiko einzugehen, eine Fälschung zu erstehen, empfehlen wir Ihnen, keinen Kauf über andere nicht autorisierte Internetseiten zu tätigen.

WIE FINDE ICH HERAUS, OB ICH EIN GEFÄLSCHTES ODER GESTOHLENES CHOPARD PRODUKT ERWORBEN HABE ?

Die einzige Möglichkeit, den Kauf eines gefälschten Produktes zu vermeiden, ist der Kauf bei einem offiziellen Chopard Händler. Einzig eine Analyse der Uhr oder des Schmucks in unseren Ateliers kann dessen Echtheit bezeugen. Diese Serviceleistung ist gebührenpflichtig.